Burkhard Treude: Schuhe verkaufen.
Verlag Sternefeld, Düsseldorf 2008
127 Seiten, Hardcover, EUR 24,80

Der Inhalt in 14 Kapiteln:

1. Kontakt herstellen ohne Stereotype

2. Besondere Herausforderungen meistern - neue Wünsche wecken.

3. Keine Angst vor hohen Preisen:
Die Methode der Dreifach-Präsentation

4. Luxus verkaufen im Schuhgeschäft -
eine Herausforderung für Gefühl und Verstand

5. Die beiden Gehirne - oder:
Wie wir das Herz unserer Kunden öffnen

6. Sie SIE-zentrierte Argumentation: vom Merkmal zum Nutzen

7. Preis-Einwände überwinden durch pfiffige Argumentation

8. Herausfordernde Fragen und schwierige Einwände beantworten mit Kompetenz und Humor

9. Den Abschluss forcieren, ohne dem Kunden Druck zu machen

10. Furnituren und noch mehr: Zusatzangebote durch ZEIGEN statt Fragen

11. Smart Shopper elegant ausbremsen

12. Zurechtkommen mit besonders herausfordernden Kunden

13. An der Kasse: der letzte Eindruck bleibt

14. Reklamationen vorbeugen durch Hinweise ohne pädagogischen Zeigefinger.
Reklamationen erledigen mit psychologischem Geschick und sprachlicher Kompetenz

Zu bestellen über:
http://www.sternefeld.de

Verkaufstraining Burkhard Treude http://www.b-treude.de